by Stephan_Schroeders
25. januari 2010 13:29
Vaak zie ik dat ondernemingen die al geruime tijd e-commerce bedrijven worstelen met het platform waarmee online het geld moet worden verdiend. Zo’n worsteling verhindert de e-commerce managers hun online doelstellingen te behalen omdat het platform niet meer voldoet aan de eisen van deze tijd. Dit is niet geheel verwonderlijk omdat veel e-commerce websites destijds zijn ontwikkeld omdat er eenvoudigweg niets anders beschikbaar was. Eind jaren negentig verschenen de eerste echte e-commerce sofware aanbieders waarmee het voor retailers mogelijk werd om transactionele webshops te bouwen. Sinds die tijd is er veel veranderd en zie ik de volgende trends voor retailers:
- Belangrijke retailers willen een volgende slag in e-commerce willen maken door platforms te vernieuwen.
- Kopers zoeken een betere klantervaring en marketing gedreven platforms waarbij relevantie centraal staat.
- Online retailers brengen de topproducten van de markt samen.
- Multi-channel bedrijven streven naar een geïntegreerde aanpak.
- Retailers boren social media aan om hun verkopen te verhogen.
Gelukkig hebben retailers tegenwoordig een zeer brede keuze uit platforms. Het maken van de juiste keuze is echter een behoorlijk lastige exercitie. Deze keuze is namelijk een strategische en kritische factor voor succesvolle e-commerce voor de komende jaren. Kies daarom een onafhankelijke partij die u hierbij helpt en die in staat is u door dit proces te begeleiden.
Hoe selecteert u nu de juiste e-commerce technologie voor uw onderneming? Bij een dergelijk proces rijzen talloze vragen zoals ‘Hoe integreer ik de e-commerce applicatie met andere applicaties’? ‘Kies ik voor open source of standaardsoftware?‘ of ‘In welke mate is customisatie vereist?’. Het startpunt wordt in ieder geval gevormd door het verkrijgen van een gedegen inzicht in de prestaties van het huidige platform, van waaruit geprioretiseerd wordt welke verbeteringen leiden tot meer omzet tegen lagere kosten. Ruwweg ziet het proces van het selecteren van een e-commerce oplossing er als volgt uit:
- Definiëren en wegen van de requirements. Hier kan een verdere onderverdeling worden gemaakt in eindgebruiker-, back-office, technische,- integratie, - rapportage functionaliteiten. Bepaal ook uw eisen en wensen ten aanzien van online campagnemanagement, design, het orderproces, klantregistratieproces en in welke mate de oplossing uw prijsbeleid ondersteunt.
- Samenstellen van leveranciers van e-commerce platforms. Aandachtspunten zijn ervaring bij gelijksoortige klanten, roadmap, business model.
- Op basis van de requirements worden de scores van de diverse platforms bepaald.
- Het managen van het aanbestedingsproces
- Definiëren van de implementatie roadmap
