Op 26 augustus schreef ik dat mobiel internet in 2010 echt gaat doorbreken. Eind vorige week, op 28 augustus publiceert Forrester een rapport waarin zij een verdrievoudiging van mobiel internet voorzien in de komende vijf jaar. "Dan is het nu de tijd om een strategie voor mobiel internet te formuleren". In dit artikel zal ik verder ingaan welke stappen een bedrijf zou moeten doorlopen om een mobiele strategie op te stellen.
In het vorige artikel schreef ik dat de nadruk zal moeten liggen op het mobiel maken, what’s in a name, van andere al bestaande kanalen. Een strategie voor Mobiel internet zal vooral moeten liggen in het complementair maken aan al bestaande technieken en kanalen.
Bij het starten van een e-business traject binnen uw bedrijf naast de huidige activiteiten, is het erg belangrijk dat de business via mobiel internet complementair is aan uw huidige business. Om u te helpen in het proces naar het realiseren van een strategie voor mobiel internet is het handig om het gehele proces te overzien.
De Rabobank heeft de Rabo iSport ontwikkelt, de enige Vuelta applicatie voor de iPhone ter wereld. Albert Heijn heeft onlangs aangekondigd met een iPhone app te komen om het winkelen gemakkelijker te maken met recepten, enz. Zij zijn duidelijk complementair aan een huidige strategie of kanaal, namelijk sportsponsoring en het gemakkelijker maken van de dagelijkse boodschappen.
Om te komen tot een heldere en ondubbelzinnige strategie voor mobiel internet kun je gebruik van het SOSTAC-model van Paul R. Smith (1990). Er zijn meerder modellen die je kan gebruiken maar deze heeft veel raakvlakken met andere modellen.
SOSTAC staat voor:
- Situatie Analyse. Waar staan we nu?
- Doelstellingen. Waar willen we naar toe?
- Strategie. Hoe gaan we daar komen?
- Tactiek. De strategie gedetailleerd uitgewerkt.
- Acties. Implementeren van de strategie en tactiek.
- Controle. Meten, analyseren en bijsturen.
De stappen voor een strategie voor mobiel internet wat nader uitgewerkt.
Stap 1 - Situatie Analyse. Waar staan we nu? De activiteit die in dit stadium uitgevoerd wordt is een mobiel internet specifieke SWOT-analyse waarin de onderstaande aspecten behandeld worden: Analyse van de micro-omgeving, Klantenanalyse, Concurrentieanalyses en PEST-analyse. PEST staat voor een analyse naar Politieke, Economische, Sociale en Technologische factoren die nu en in de nabije toekomst invloed hebben op uw onderneming.
Stap 2 - Doelstellingen. Waar willen we naar toe? Dit stadium geeft een visie op het mobiele internet van nu en de nabij toekomst, gespecificeerd in kwalitatieve- en kwantitatieve bevindingen, zoals te verwachten verkoopvolumes. Kijk in dit stadium ook naar wat concurrenten doen, maar vooral naar waar mobiel internet complementair kan worden aan de huidige digitale kanalen. Zorg dat je doelstellingen voldoende SMART zijn.
Stap 3 - Strategie. Hoe gaan we daar komen? In dit stadium wordt beknopt weergegeven op welke wijze de objectieven bereikt kunnen worden, antwoord te geven op de segmentatie, doelselectie, positionering, Online Waarde Propositie, stabiliteit en functionaliteiten voor het mobiele web.
Stap 4 - Tactiek. De strategie gedetailleerd uitgewerkt. In tactieken zal specifiek en in de diepte de marketingmix, E-CRM en de digitale communicatie beschreven worden, zodat hierop de actieplannen, mobiele internet campagnes en projectmanagement kunnen worden afgestemd.
Stap 5 - Acties. Implementeren van de strategie en tactiek. Hierin wordt de wijze uiteengezet waarop een bedrijf het bovenstaande kan gaan realiseren en welke implicaties dit heeft op de organisatie. Lees ook eens dit artikel over de inrichting van een e-commerce organisatie.
Stap 6 - Controle. Meten, analyseren en bijsturen. Als de doelstellingen voldoende SMART gesteld zijn, dan is het halve werk van meten, analyseren en bijsturen al gedaan. Gun de organisatie voldoende tijd om dit nieuwe digitale kanaal goed te leren kennen en accepteer aanloopfouten.
