past uw organisatie bij uw e-commerce doelstellingen?

Een groot deel van de top 500 bedrijven in Nederland hebben een duidelijke e-commerce strategie gedefinieerd of denken er in ieder geval over na. In zo’n e-commerce strategie staat vaak ondermeer hoe men zich positioneert, welke doelstellingen er gelden op de langere termijn en welke budgetten hiermee gemoeid zijn. Echter, ik merk vaak dat organisaties op zoek zijn naar antwoord op de vraag hoe je deze strategie organisatorisch moet ondersteunen. Of dat er helemaal geen rekening gehouden is met het feit dat de organisatie moet meegroeien teneinde de gedefinieerde strategie uit te voeren. Bovendien beperkt het vormgeven van de ideale e-commerce organisatie zich niet tot het inhuren van (getalenteerde) medewerkers.
Elk succes begint met een doordacht plan, ook hier. Ik kan u een aantal aanbevelingen geven die vrijwel voor elke e-commerce organisatie gelden.

Planning van een e-commerce organisatie

1) Vraag u ten eerste af welke uitdagingen u op de langere termijn heeft. Uitdagingen kunnen zijn:
• Het managen en integreren van customer insight data en karakteristieken die online verzameld worden
• Het bouwen van kennis van de e-commerce tools u inzet
• Het bouwen van een proces teneinde verbeteringen of innovatie te faciliteren

2) Alloceer resources op evenwichtige wijze over activiteiten op het gebied van acquisitie, conversie en retentie en stel separate doelstellingen hiervoor op. Maak deze doelstellingen onderdeel van de functieresultaten. Werk hiervoor samen met HR.

3) Ontwikkel vaardigheden van uw team van de e-commerce tools en applicaties die u gebruikt.  Het is een uitdaging om talent aan te trekken en te behouden met de juiste mix van online marketing vaardigheden. Voor retail is bijvoorbeeld kennis nodig over online search en merchandise, het bouwen van een retentieprogramma  of ontwikkelen van een contactstrategie.

4) Ontwikkel een proces hoe webanalytics e-commerce data systematisch te verzamelen en te analyseren. Ontwikkel plannen om de klantervaringen te verbeteren. Werk hiervoor samen met Business Intelligence.

5) De grootte van uw e-commerce team. De grootte van uw e-commerce team wordt voornamelijk beïnvloed door de volgende factoren:
1) Grootte en omzet, nationaal of internationaal
2) Volume verkopen die on- en offline worden gerealiseerd

6) Uw e-commerce team in de toekomst
De visie en daadwerkelijke ontwikkelingen van e-commerce is doorgaans de verantwoordelijkheid van een e-commerce director of een andere functionaris op management niveau.  Wat mag u ondermeer van deze persoon verwachten?
• Hij creëert een strategie en visie teneinde innovatie op e-commerce gebied te garanderen
• Hij/zij beoordeelt technologische innovatie door het monitoren van nieuwe digitale marketing technologieën en beoordeelt de relevantie voor de organisatie
• Hij/zij assisteert in propositie ontwikkeling zoals analyse en beschrijvingen van de business en consumenten requirements, toegankelijkheid,  usability, design and development.
• Vendor selecties
• Het aanmoedigen van permanente e-commerce prestatie verbeteringen