by Stephan_Schroeders
30. oktober 2009 12:52
Zoals u weet, is de online markt een enorme markt. Volgens de Twinkle 100 wordt er in Nederland jaarlijks bijna 5 miljard online omgezet. Een van de aspecten die invloed hebben op uw omzet, is de online klantervaring. U kunt deze optimaliseren door het gebruik van online personas.
Wat zijn online personas?
In feite kan een online persona worden gedefinieerd als een fictief persoon die representatief is voor (een van) uw belangrijkste gebruikersgroepen voor uw website.
De reden dat u online personas voor uw website moet ontwikkelen, is dat er geen gemiddelde klant is. U krijgt een beter inzicht in uw (mogelijke) klanten, het kost minder tijd om uw website te ontwerpen en u verbetert hierdoor de kwaliteit van uw producten. Zo’n online persona heeft doorgaans een naam, foto en de karakteristieken van een of meerdere doelmarkten die u online heeft gedefinieerd zoals demografische gegevens, beroep en opleiding.
Hoe ontwikkel je online personas?
Begin met een taakanalyse. Door middel van een taakanalyse krijgt u inzicht in welke doelen uw website moet ondersteunen, wat de scope van uw website moet zijn, welke applicaties noodzakelijk zijn, het verfijnen of opnieuw definiëren van de navigatie of zoekfunctionaliteit. U kunt uw klanten onderverdelen in de verschillende doelen.
Figuur 1: voorbeeld van verschillende doelen voor een reiswebsite.
In het voorbeeld hierboven heb ik een reiswebsite als voorbeeld genomen. In dit voorbeeld zijn klanten van reisproducten in 4 categorieën onderverdeeld. Als u onderstaande matrix hanteert, kunt u voor elke persona de doelen, oplossing en voordelen in kaart brengen.
