by Stephan_Schroeders
31. augustus 2009 11:52
Recentelijk schreef ik over de kansen die online search en merchandise biedt voor retailers, uit welke elementen het bestaat en welke aanbieders er zijn. In dit vervolg ga ik in hoe u nu besluit om al dan niet over te gaan tot aanschaf van een online search en merchandise applicatie.
Strategische keuzes in online search en merchandise
De reden dat ik hieraan aandacht besteed, is dat de keuze voor online search en merchandise naar mijn mening een vrij strategische is; het bijvoorbeeld zou bij moeten dragen aan uw lange termijn strategische e-commerce doelstellingen en het heeft impact op de organisatie. In het verleden heb ik voor een cliënt – die beschikte over een eenvoudige onsite online search capaciteit – al eens een dergelijk traject uitgevoerd.
Gap-analyse
Destijds ben ik begonnen met een gap-analyse. Deze gap-analyse moet antwoord geven op vragen zoals 1) waar staan we nu en 2) waar willen we graag op lange termijn op e-commercegebied naartoe. U kunt hierbij denken aan zaken zoals:
1) Waar staan we nu? Bijvoorbeeld:
- Tendens van dalende conversieratios
- Onvoldoende ROI op campagnes
2) Waar willen we op lange termijn naartoe? Bijvoorbeeld:
- Acceleratie van onze internetontwikkelingen
- Verhogen van de gemiddelde orderwaarde
Doelstellingen
De doelstellingen voor online search en merchandise die u vervolgens formuleert, zijn vanzelfsprekend S.M.A.R.T.:
- Verhogen van onze overall conversieratios van 15%. U kunt vanzelfsprekend ook per categorie doelstellingen formuleren, zoals voor categorie X 15% en categorie Y 10%
- Verhogen van de gemiddelde orderwaarde met 3%
Het dichten van de gap
Een tactische oplossing om de gap, tussen waar u nu staat en waar u graag naartoe wilt, te dichten en uw doelstellingen te behalen, is het gebruik van een eenvoudige worksheet. In deze worksheet gaat u in detail in op welke online search en merchandise u nu doet en wat de toekomstige requirements hiervoor zijn. Maak de volgende onderverdeling (dit zijn nl. doorgaans de bestanddelen van een online search en merchandise applicatie):
- Geïntegreerde rapportage
- Getriggerde promoties
- Search engine marketing
- Interfaces
Vervolgens definieert u per criteria waar u nu staat en wat de toekomstige requirements zijn. Voor het gemak heb ik er een aantal ingevuld:
Als laatste stap kunt u de variabelen in de rechter kolom prioretiseren en leggen naast de functionaliteiten die de verschillende aanbieders van online search en merchandise bieden. Op deze manier kunt u beoordelen welke vendor qua functionaliteit het beste bij u past.
