Al een aantal jaren hoor je dat dit jaar het jaar van mobiel internet gaat worden. Het jaar 2008 was een keerpunt in de ontwikkeling van mobiel internet. Vorig jaar is de basis gelegd voor de ontwikkeling van enorm veel software en technologie voor mobiele telefoons. Voor 2010 verwacht ik dat het ook echt gaat gebeuren. Waarom?
- De techniek (verbindingssnelheid) is nu goed genoeg ontwikkelt.
- Providers bieden mobiel internet voldoende laagdrempelig aan.
- Er komen zinnige toepassingen voor je mobieltje. De lancering van portals en aplicatie webshops hebben hiervoor de basis gelegd. Moreel marktleider is de Apple App Store. In juli 2009 meldt Apple in een persbericht dat er ondertussen 1,5 miljard applicaties zijn gedownload.
Wat kunnen we nu van mobiel internet verwachten of hoe moet je het inzetten?
1) De nadruk bij mobiel internet zal moeten liggen op het mobiel maken, what’s in a name, van andere al bestaande kanalen. Mobiel internet is vooral complementair aan al bestaande technieken en kanalen:
- Tv kijken kunnen we al, maar nu ook mobiel
- Bankieren via internet komt ook beschikbaar voor mobieltjes
- Radio luisteren deden we al, maar kan nu ook mobiel
2) Geogerelateerde mobiel internet toepassingen maken ook snel hun intrede. Welk restaurant of winkel is er in de buurt (met de laagste prijs). Hoe kom ik daar: Routeplannen gaat weer terug naar je mobiel. Twitter richt zich op ‘wat doe ik nu’. De eerste applicaties zijn er al om aan te geven waar je nu bent.
3) Gebruikers van mobiel internet hebben een hoog verwachtingspatroon. Mobiel internet moet gelijkwaardig zijn qua techniek, snelheid en beleving als gewoon internet. Alleen nu op een kleiner schermpje. Door de opkomst van touchscreens en hogere schermresoluties komen beide kanalen steeds dichter bij elkaar als het gaat om beleving.
4) Analytics zal zijn intrede gaan doen op in mobiel internet. Je wil graag weten wat mensen geo-gerelateerd zoeken of hoever ze komen in games, level 2 of level 8. Als nieuwsleverancier wil je weten welke artikelen populair zijn enz.
5) Nieuwe businessmodellen gaan hun intrede doen. Veel mobieltjes kunnen al barcodes scannen. Op deze manier kan met voldoende gebruikers heel snel een database worden opgezet m.b.t. retailers en waar een specifiek product het goedkoopst is. Internet was al prijstransparant en traditionele winkels gaan dat ook steeds meer worden.
6) Gebruikers van mobiel internet lijken nu snel te wennen aan het mobiel consumeren van nieuws, social media en email. Kijk bijvoorbeeld maar eens op startpagina.mobi en wat er werkelijk aan sites voor mobiel internet wordt aangeboden. Het is vooral gerelateerd op informatievoorziening en nog weinig gericht op het sluiten van transacties. Dat sluiten van transacties gaat wel gebeuren maar in een iets andere context dan we gewend zijn. Het businessmodel (lees transactiemodel) gaat anders in elkaar steken.
Usability
Alles waar veel informatie moet worden ingevoerd zal niet gaan werken op mobiel internet. Stel je wil een autoverzekering afsluiten. Neem even Ditzo, daar moet je tig vakjes invullen voor je daadwerkelijk wat afgesloten hebt. Dat ga je niet op je mobieltje doen, maar thuis achter de pc.
Wat wel werkbaar is, is een mobile site waar je je nummerbord kan ingeven. Via RDW en andere informatieleveranciers kan je heel snel informatie ophalen en kan een voorlopige dekking worden afgegeven. Thuis ontvang je een email en kan je het proces afmaken. Je mobiel wordt dus hier een verlengstuk van het reguliere internet.
Communicatie
Als marketeer moet je ook goed kijken naar de manier hoe je met mobiele internetgebruikers communiceert. Met de nieuwe spamregels in het vooruitzicht moet je goed kijken hoe je met je doelgroep communiceert. Uiteindelijk zal het dan gaan om kwaliteit en niet meer om kwantiteit van de boodschap, narrow casting dus. De gebruiker bepaalt bij mobiel internet of hij met je wil communiceren en niet andersom. Voor veel marketeers wordt dat een koersverandering van 180 graden, want zij waren alleen gewend om massa communicatie in te zetten. In online marketing gaat dit anders
