Twitter is een snel groeiend communicatie platform waar bedrijven en consumenten elkaar kunnen ontmoeten. Miljoenen mensen gebruiken Twitter dagelijks om ideeën te delen met andere gebruikers van Twitter. Uiteraard heb ik zelf ook een account en mag ik mezelf “Twitteraar” noemen. Persoonlijk dacht ik eerst, weer een nieuw netwerksite, we hebben er al zoveel! Uiteindelijk toch een account aangemaakt. En wederom werkt dit ook weer!
Wat begonnen is als een nieuw “social network” behoort momenteel tot een s‘werelds snelst groeiend B2B & B2C marketingkanaal. Zie een artikel op Techcrunch.com, waar geschat wordt dat Twitter wereldwijd 32 miljoen bezoekers heeft gehad in de maand april dit jaar. Dat is 2x zoveel als LinkedIn! Waar gaat dit heen?
Tegenwoordig zie je vaak op websites een “follow me on Twitter” button staan. Vanwege het grote aantal gebruikers wereldwijd binnen zeer korte tijd kunnen we Twitter eigenlijk niet meer negeren. Steeds vaker zie je dat marketeers Twitter inzetten als een effectief communicatie- en marketingkanaal en dat de zakelijke connecties die ontstaan via Twitter zeer waardevol zijn. Je kunt op een hele simpele en gebruikersvriendelijke manier informatie delen met mensen die geïnteresseerd zijn in je bedrijf. Je kunt nieuwe producten aankondigen, communiceren met je klanten, nieuwe ontwikkelingen in de markt volgen, het gebruiken als loyaliteitskanaal en zelfs als verkoopkanaal.
Twitter inzetten als online mediakanaal
Echter is Twitter wel zo gemakkelijk in te zetten? Je hebt slechts 140 karakters om de juiste boodschap over te brengen. Dit is niet gemakkelijk! In Amerika is men uiteraard kooploper met het gebruik van Twitter. Hier wordt Twitter eigenlijk steeds vaker meegenomen in een mediaplan en ingezet voor zakelijke doeleinden. Bijvoorbeeld Dell outlet, waar consumenten opgeknapte/ tweedehands Dell producten kunnen kopen tegen scherpe prijzen. Deze divisie van Dell zet voornamelijk e-mail marketing, zoekmachine marketing en affiliate marketing in voor het realiseren van veel bereik in korte tijd tegen een lage cost per order (cpo). Echter zijn ze continu op zoek naar nieuwe, kosteneffectieve manieren om de consument te bereiken en omzet te verhogen. Zo zijn ze gaan testen met een Twitter account, http://twitter.com/DellOutlet en met succes! Meer dan 900.000 followers!
Erg opvallend is ook dat een traditioneel merk als Pepsi sinds afgelopen januari van dit jaar ook een Twitter-account http://twitter.com/pepsi heeft. Pepsi gebruikt Twitter echt als communicatie kanaal. Luisteren naar en praten met hun klanten!
“We’re trying to humanize the brand, to make it more accessible to consumers,” says brand director for Pepsi.
“On Twitter, they can complain or praise, and we can use it as a way to gauge how people are feeling.”
Wat ik zelf een fantastisch voorbeeld vind van een zakelijk Twitter account is het account van JetBlue Airways in Amerika. http://twitter.com/jetBlue . Ze zijn gestart met een Twitter account doordat ze veel vragen tegenkwamen van klanten en reizigers op Twitter. Via het account hebben ze een manier gevonden om zo direct te kunnen communiceren en anticiperen richting bestaande en potentiële klanten. Momenteel hebben ze bijna 1 miljoen followers! Daarnaast worden ze vaak meegenomen in presentaties, hoe je als bedrijf slim kan omgaan met een zakelijk Twitteraccount als een nieuw communicatie- en marketingkanaal. Een nieuwe uitdaging bij JetBlue Airways nu is zelfs om het account 24uur per dag te managen, zodat reizigers elk moment van de dag direct antwoord krijgen. De perfecte manier van klantcontact & klantbehoud lijkt me!
Wat uiteraard belangrijk is voor vele marketeers is het uiteindelijke bereik. Veel mensen vragen zich af hoeveel “Twitteraars” er in Nederland zijn. Uit diverse onderzoeken en via blogs schat men dat het aantal tussen de 300K en 400K ligt. Verwachting is uiteraard dat dit komende maanden sterk zal gaan toenemen.
Conclusie, is Twitter een nieuw communicatie- en marketingkanaal? Ja absoluut, maar mits juist geïmplementeerd! Kijk naar de juiste aanpak die het beste past bij je bedrijf en je huidige situatie. Zet je het in als verkoopkanaal of PR- Marketingkanaal? Indien je er mee aan de slag gaat is het een ongoing proces. Het beheer van een Twitteraccount vergt veel tijd en onderhoud. Dit moet je op de juiste manier aanpakken anders zal je snel de aandacht van je followers verliezen. Terwijl het daar juist om draait….
See you on Twitter!
