We hebben het op www.online-marketing-leaders.com al een aantal malen gehad over social media. Immers, in de huidige web 2.0 wereld van social networking en customer engagement ontkomen bedrijven er niet aan om nieuwe manieren te vinden om klanten online te betrekken. Klanten willen en verwachten dit ook, gezien het grote volume interacties, reviews en communities.
Marketers gaan geld uitgeven aan social media
Volgens een onderzoek van Marketing Sherpa (Marketing and the Economy Survey Methodology, 24 - 29 september 2008, N = 382) zullen dit jaar marketers hun social media marketing budget verhogen met 48%.
Hiernaast stelde de Aberdeen Group in hun onderzoek vast dat dit jaar in de UK 63% van de bedrijven hun social media marketing budget zullen verhogen. Wereldwijd stegen de social media advertentieuitgaven afgelopen jaar met 46,7% en voor dit jaar verwacht men een stijging van 17,3%. Kortom, het kanaal is voor bedrijven de early adaptorsfase aan het ontstijgen.
Lon Safko en David Brake schrijven in hun boek de Social Media bible het volgende:
Social media is all about enabling conversations
You cannot control conversations, but you can influence them
Influence is the bedrock upon which all economically viable relationships are built.
U leest enabling, control en relationships built en hiervoor moet u zijn ingericht. Zoals e-commerce succes afhangt van een gedegen e-commerce organisatie en de juiste vaardigheden en capabiliteiten, zo geldt dit dus ook voor social media. Ik geef u daarom een aantal suggesties hoe u uw ideale social media team kunt bouwen. Ook als u als organisatie kleiner bent, kan u hiermee uw voordeel halen.
Hoe kunt u zich organiseren?
- Gecentraliseerd. Binnen corporate marketing, communicatie of PR zijn 1 of meerdere personen actief met social media.
- Gedistribueerd. In deze vorm bevinden zich verspreid over de organisatie personen die social media programma’s ontwikkelen en managen.
- Cross functioneel. Een crossfunctioneel social media team bestaat uit verschillende stakeholders van de organisatie die andere afdelingen faciliteert.
Wat de beste vorm voor u is, hangt af van de fase waarin u verkeert, wat voor social media plannen u heeft en wat u ermee wilt bereiken. Vaak wordt er centraal gestart en kennis ontwikkeld, die vervolgens in vervolgfasen wordt gedistribueerd in de organisatie. Persoonlijk pleit ik voor een crossfunctionele aanpak omdat u zich moet realiseren dat social media invloed kan hebben op zowel acquisitie, conversie als retentie. Hiernaast speelt technologische ontwikkeling, design, analyse, kennismanagement en natuurlijk evangalisme een belangrijke rol.
Functies
In top e-commerce, veelal buitenlandse organisaties beschikt men over social media functionarissen tot op board niveau, zoals een VP of Director of community, maar een rol die wat meer tot de verbeelding spreekt is Community Manager. Zo’n community manager houdt zich bezig met het dagelijks managen van de social media activiteiten en voert de gedefinieerde strategie uit. Hiernaast zorgt hij ervoor dat de operatie blijft lopen en identificeert, meet en analyseert hij social media activiteiten en de waarde hiervan voor de organisatie. Ook definieert hij guidelines en standaarden die gevolgd moeten worden teneinde een sociale, veilige en comfortabele sociale omgeving te creeren. Mogelijk zou hij/zij ook functionarissen zoals moderators en contentschrijvers managen.
En u?
Hoe bent u als organisatie georganiseerd voor social media of hoe denkt u erover deze in te richten. Graag hoor ik uw feedback.
