hoe bepaalt u uw internet strategie

Een recent rapport van Forrester onderzocht onder 161 online marketing decision makers uit het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten wat volgens hen de komende 5 jaar het meest kritische voor hun (online) marketing afdeling zou worden. Het resultaat was dat internet strategie en integratie van technologie als meest kritische vaardigheden werden beschouwd. Zoals u in de afbeelding hierboven kunt zien, stelt bijna de helft (!) van alle marketeers dat strategie nummer 1 vaardigheid wordt beschouwd. Maar hoe kom je nu eigenlijk tot een gedegen internet strategie?

1) Ten eerste moet u zich afvragen wat de huidige situatie is. Hierbij kijkt u naar de (macro)omgeving, maar ook naar uw eigen organisatie, de competenties van uw medewerkers, over welke resources u beschikt en hoe u momenteel presteert. Wat is bijvoorbeeld het verkoopaandeel van het internet binnen uw organisatie en wat zijn de kosten van een order kunnen issues zijn die u onderzoekt.

2) Vervolgens definieert u waar u naartoe wilt. U bepaalt in welke mate het internet een contributie moet gaan leveren aan uw business (in termen van kosten, opbrengsten en return on investment), stelt doelstellingen op het gebied van acquisitie, conversie en retentie, maar ook klanttevredenheid en zaken zoals engagement en reputatie.

3) Nu u uw doelstellingen heeft bepaald, gaat u nadenken over hoe u deze kunt gaan behalen. Vragen die u moet beantwoorden zijn bijvoorbeeld ‘wat is mijn online waarde propositie?’ en ‘Welke tools heb ik nodig?’ (bijvoorbeeld een email applicatie, webanalytics tool, 360̊ zicht op uw klant) en hoe positioneert u zich in uw marktsegment(en).

4) Als 4 stap gaat u uw strategie verder tactisch uitwerken in de vorm van een jaarlijks online marketing plan en houdt u zich ondermeer bezig met de online marketing mix (welke middelen gaat u gebruiken om uw doelstellingen te bereiken) en wat en hoe zijn de contactmomenten met uw klant.

5) Het tactische online marketing plan werkt u verder uit in stap 5. U bepaalt de benodigde resources en competenties, selecteert eventuele bureaus en definieert processen, verantwoordelijkheden en structuren. Tevens bepaalt u uw budgetten voor ontwikkeling, promotie en onderhoud.

6) Tenslotte gaat u uw online prestaties monitoren; in welke mate behaalt u de doelstellingen die u in stap 2 heeft bepaald. U bepaalt ondermeer de frequentie en vorm van rapportages en key performance indicators (KPIs), u onderzoekt de klanttevredenheid.