Als moderne marketeer hoef ik nu natuurlijk niets te vertellen over social media. Waarschijnlijk bent u druk op LinkedIn, Hyves of Facebook. Of Plaxo, Orkut of Bebo. Of een van die andere titels. Maar hoe zit het met uw bedrijf? U zult zich als bedrijf in ieder geval af moeten vragen wat en of u er iets mee moet. Vraag u af wat de impact op de organisatie is of hoe u omgaat met negatieve reacties. Geef meer prioriteit aan hoe het u helpt uw meest belangrijke business doelstellingen te behalen dan tactische metrics zoals het verkeer of aantal volgers/fans vanuit twitter of Facebook. In feite zou u een social media strategie moeten ontwikkelen. Hieronder staan een aantal stappen die u kunt nemen om deze te ontwikkelen.
Het ontwikkelen van een online social media strategie:
1) Uw social media strategie begint vanzelfsprekend met het stellen van doelen. Deze doelen kunt u vanuit diverse invalshoeken definiëren zoals:
a) Marketing, bijvoorbeeld uw merk (beter) positioneren, een nieuw marktsegment bereiken, een nieuw produkt lanceren of een communicatiekanaal voor uw klanten opzetten.
b) Produkt, zoals markt/concurrentieonderzoek, feedback over uw produkt verzamelen of uw produkt testen
c) Verkoop zoals bijvoorbeeld het verhogen van de klanttevredenheid, verkopen of prospects genereren.
d) Corporate, zoals het zoeken naar nieuwe medewerkers
2) Wie wilt u bereiken?
Maak concreet welk segment u wilt bereiken en welke social media hiervoor geschikt zijn. Vanzelfsprekend kan het zijn dat er een overlap is tussen een of meerdere titels.
3) Wat moet uw doelgroep gaan doen?
Nu u uw doelstellingen en doelgroep heeft gedefinieerd, moet u zich afvragen wat u wilt dat ze gaan doen, zoals bijvoorbeeld uw product beoordelen, content creëren of uploaden, nieuws verspreiden, tot een groep behoren etc.? Ruwweg kunt u dit indelen in de volgende categorieën: community (ergens bij willen horen), personalisatie (content kunnen plaatsen) of expressie (mening geven, iets creëren)
4) Selecteer de juiste sociale media
Nu u duidelijk voor ogen heeft wat uw doelstellingen zijn, welke doelgroep u wilt bereiken en wat deze moet doen, kunt u de sociale netwerken selecteren die hier het beste bij passen. Het is mogelijk dat een doelstelling kan worden gerealiseerd met social media channel # 1, terwijl een andere doelstelling middels een ander social channel kan worden gerealiseerd.
5) Impact op de organisatie
Wijs een eindverantwoordelijk binnen uw organisatie aan. Deze functionaris heeft ondermeer als taak het ontwikkelen van social media marketing campagnes, het evangeliseren van social media binnen de organisatie, het managen van eventuele externe leveranciers en meten, monitoren en optimaliseren van de campagne.
6) Meten van de campagne
U kunt uw social media campagne op kwalitatieve en kwantitatieve wijze meten. Indien u uw corporate reputatie, gesprekken of relaties met klanten wilt meten, is een meer kwalitatieve benadering vereist. U kunt zichzelf vragen stellen zoals:
- Hoe wordt er over ons bedrijf gesproken (ten opzichte van de concurrentie)?
- In welke gesprekken kunnen we deelnemen waar we dit nog niet eerder hebben gedaan?
- Hoe kunnen we een betere relatie met onze doelgroep bouwen?
Indien uw doelstellingen verkoopgeorienteerd zijn, zijn er een aantal gratis tools die u kunnen helpen dit te meten, waaronder:
Met AideRSS (http://www.aiderss.com) kunt u een URL ingeven en statistieken ontvangen over posts, welke het meest populair zijn en hoe vaak deze zijn gedeeld over social networking sites (bijvoorbeeld Digg, Del.icio.us).
Xinu (http://xinureturns.com/) is een handige website waar u een URL kunt ingeven en een aantal bruikbare statistieken ontvangt van SEO tot sociale bookmarking.
Wefollow (http://www.wefollow.com). Hier kunt u Twitter volgers zoeken die bepaalde onderwerpen volgen, zoals bijvoorbeeld uw bedrijf.
Check ook http://www.tweetdeck.com en http://www.hashtags.org/
