Voldoet uw aanpak voor conversie optimalisatie nog wel?

Dikwijls zie ik dat ondernemingen zeggen een gedegen aan pak te hebben om de conversie op de website te verbeteren. Het beoogde doel wordt in de meeste gevallen gedefinieerd als het optimaliseren van de sales funnel, om zodoende meer afspraken of verkopen te realiseren. Vaak kijken ondernemingen vanuit een technisch aspect naar conversie optimalisatie. Erg begrijpelijk als je werkt met een sales funnel in een analytische hulpmiddel als bijvoorbeeld Google Analytisc, Ominiture, etc.

De gegevens die deze webanalytische tools opleveren zijn zeer bruikbaar, maar ze geven enkel antwoord op de vraag”Wat het afhaaktendens is en wanneer haken de bezoekers in het conversieproces op je website af”. We kunnen dus concluderen dat Webanalytics enkel feiten constateren en niet interpreteren wat de reden is. Het geeft u veel meer inzicht als u weet waarom de bezoekers stoppen in het aankoopproces. De redenatie van het afhaken geeft u munitie op de hoe-vraag; Hoe kan ik het verloop in mijn sales funnel minimaliseren en welke actie en aanpassingen moet ik ondernemen.

Naast een technische- zult u dan ook een intuïtieve conversieoptimalisatie moeten uitvoeren om daadwerkelijk uw aankopen via het web te zien stijgen. Voert u daarnaast de conversie optimalisatie ook nog eens uit volgens een vastomlijnd plan met zeer frequente discipline, dan komt het uw websiteconversie snel te goede. Een goed en beproefde aanpak is het Holistic Conversion Optimization Model van Douglas & Breitner. Douglas & Breitner hanteert hierbij een holistische aanpak, d.w.z. een aanpak van conversieoptimalisatie die zich niet beperkt tot slechts een technische aangelegenheid, maar dat de resultaten uit field- en deskresearch worden gecombineerd met webformulieren optimalisatie.

Met deze aanpak krijgt het aanvraagproces de aandacht die het verdient, aangezien het webformulier de belangrijkste beïnvloeder is van de conversieratio, omdat webformulieren:

• het communicatiemiddel van een online product met haar kopers zijn
• het faciliteert de aankoop van een product
• het maximaliseert de verkopen
• het zorgt voor participatie van klanten
• het zorgt voor interactie met klanten
• het verschaft klantinformatie en klantwensen
• het verschaft bedrijven de mogelijkheid profile driven te werken.

Hoe gaat Conversie Optimalisatie in drie fasen in zijn werk?

Fase 1. Field research

• Eye Tracking. Onderzoek onder 10 testpersonen naar welke elementen (zoals visuals of tekst) op elke stap van het aankoopproces gebreken vertoont en of de boodschap in slechts 5 seconden door de bezokeers wordt begrepen(Number of eye fixations, length of fixations, heat maps, scan paths). Na afloop van Eye Tracking wordt aan elke testpersoon een aantal usability - en gedragsvragen over de aanvraagstraat gesteld. Deze vragenlijst wordt in overleg met gemaakt, we adviseren in ieder geval om boodschap, likeability en call-to-action mee te nemen in de vragenlijst.
• Usability testing. Onderzoek onder 10 testpersonen naar het klikgedrag, begrip en logica van de aanvraagproces zoals die wordt ervaren door bezoekers. De testgroep is evenwichtig verdeeld in geslacht en leeftijd (18-39 vs 40+). Een andere selectie van een doelgroep is mogelijk en gaat in overleg.

Fase 2. Desk research

• Field testing (Sources used, environment, context)
• Customer support (Call detectie, top problems, number of incidents)
• Site Tracking (Completion rates, entry points, exit points, elements utilized, data entered)

Fase 3. Webform optimization

• Informatie
  • Layout
  • Input formaten voor velden
  • Acties onsite
  • Help & tips assistentie
  • Visuele hiërarchie
• Interactie
  • Optimale kooppad detectie
  • Gebruik van “tab-knop”
  • Progressive disclosure
  • Selectieve invoervelden
• Feedback
  • Inline validatie assistentie
  • Foutmelding indicators
  • Voortgangindicators
  • Verificatie na koop
  • Persoonlijk logboek

Ik denk u met het holsitic conversion optimization model een strategisch inspirerend en goed praktisch uitvoerend model te hebben gepresenteerd die uw conversie op uw website op technische en intuïtieve aspecten waardeert, beoordeelt en oplossingen aandraagt. Uw conversieaanpak voldoet dit model weer aan de huidige webstandaarden die uw bezoekers er aan stellen. Succes.