Online value proposition van Zappos

Misschien bent u bekend met Zappos, een retailer uit de States. In 1999 is men vanuit Las Vegas begonnen met de verkoop van schoenen. Tegenwoordig ´doet´ Zappos jaarlijks een miljard dollar middels de verkoop van kleding, zonnebrillen en veel meer productcategorieën. Een succesverhaal dus. Wat verklaart nu het succes van Zappos en hoe kunnen Nederlandse retailers hiervan leren? De verleiding om op prijs de concurrentie aan te gaan ligt voor de hand, maar Zappos heeft het altijd anders gedaan. Zappos heeft namelijk nagedacht over haar online value proposition. Meer...