Zoals u weet, is de online markt een enorme markt. Volgens de Twinkle 100 wordt er in Nederland jaarlijks bijna 5 miljard online omgezet. Een van de aspecten die invloed hebben op uw omzet, is de online klantervaring. U kunt deze optimaliseren door het gebruik van online personas.

Wat zijn online personas?

In feite kan een online persona worden gedefinieerd als een fictief persoon die representatief is voor (een van) uw belangrijkste gebruikersgroepen voor uw website. Meer...

Al in 2000 introduceerde Paybox betalen per gsm voor de massa. In 2007 lanceerde Rabobank betalen per mobiel in Nederland. Echt doorgebroken is dat niet in Nederland. Ook andere partijen hebben initiatieven ontplooit om betalen per mobiel mogelijk te maken. Het idee erachter is natuurlijk erg sterk. Geen cash geld in de broekzak en nooit zoeken naar je pasje met chipknip, want je mobieltje heb je altijd bij.

Vorig jaar introduceerde de Rabobank nog sms betalen in Nederland. Ook daar heb ik nog geen grootschalige doorbraak van gezien. Hoe werkt het: “Betalen is mogelijk door een sms-bericht naar 6689 te versturen met daarin achter elkaar het mobiele nummer van de ontvanger, bedrag en omschrijving. Hierop ontvangt u direct een sms-bericht met een code terug. Met die code dient u de transactie binnen tien minuten te bevestigen. Het geld wordt daarna direct in de mobiele portemonnee van uw vriend gestort. Uw vriend krijgt, als hij het nog niet eerder heeft gebruikt, ook meteen zelf een mobiele portemonnee.” Wellicht handig maar de usability / gebruiksvriendelijkheid is ver te zoeken. Technisch prima, maar niet geschikt voor de massa. Meer...

Al een aantal jaren hoor je dat dit jaar het jaar van mobiel internet gaat worden. Het jaar 2008 was een keerpunt in de ontwikkeling van mobiel internet. Vorig jaar is de basis gelegd voor de ontwikkeling van enorm veel software en technologie voor mobiele telefoons. Voor 2010 verwacht ik dat het ook echt gaat gebeuren. Waarom?

1. De techniek (verbindingssnelheid) is nu goed genoeg ontwikkelt.
2. Providers bieden mobiel internet voldoende laagdrempelig aan.
3. Er komen zinnige toepassingen voor je mobieltje. De lancering van portals en aplicatie webshops hebben hiervoor de basis gelegd. Moreel marktleider is de Apple App Store. In juli 2009 meldt Apple in een persbericht dat er ondertussen 1,5 miljard applicaties zijn gedownload.

Wat kunnen we nu van mobiel internet verwachten of hoe moet je het inzetten?

Meer...

Een paar weken geleden schreef ik een artikel over lelijke sites die vaak beter verkopen. Deze sites leggen veel meer nadruk op de 3 belangrijke eigenschappen waaraan een site moet voldoen: nuttig, gebruiksvriendelijk en herkenbaar. Stevig zondigen tegen deze 3 eigenschappen is de beste manier om bezoekers van je site weg te jagen.

Website usability is een onderdeel wat eigenlijk één op één aansluit op gebruiksvriendelijkheid. Het ISO (International Organisation for Standardisation) heeft richtlijnen opgesteld voor website usability en hanteert de volgende definitie: Usability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar tevredenheid te bereiken. (Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability) Meer...

Vaak zie je binnen bedrijven een conflict ontstaan m.b.t. huisstijl en hoe sites er uit ziet/moet komen te zien. Vooral bij traditionele bedrijven ontstaat die discussie vanuit het oude huisstijl handboek wat lang niet altijd voorziet in de online ontwikkeling van de 21e eeuw. Afgelopen paar jaar ben ik vaak deelnemer geweest aan dergelijke discussies waar het er zo af en toe verhit aan toe kan gaan. Vaak heb ik uit moeten leggen dat het vertalen van de stijl van de brochures, briefpapier enz. naar internet sites een heel slecht idee is.

Ik vind de discussie over het wel of niet doorvoeren van de huisstijl in sites ook niet echt getuigen van veel inzicht in de materie. Anno 2009 is het de consument die bepaald wat, wanneer en bij wie hij koopt. Bepalen wat de consument mooi moet vinden past niet in online marketing land. Meer...