Recentelijk schreef ik over de kansen die online search en merchandise biedt voor retailers, uit welke elementen het bestaat en welke aanbieders er zijn. In dit vervolg ga ik in hoe u nu besluit om al dan niet over te gaan tot aanschaf van een online search en merchandise applicatie.

Strategische keuzes in online search en merchandise

De reden dat ik hieraan aandacht besteed, is dat de keuze voor online search en merchandise naar mijn mening een vrij strategische is; het bijvoorbeeld zou bij moeten dragen aan uw lange termijn strategische e-commerce doelstellingen en het heeft impact op de organisatie. In het verleden heb ik voor een cliënt – die beschikte over een eenvoudige onsite online search capaciteit – al eens een dergelijk traject uitgevoerd. Meer...

Wanneer online retailers, gezien de groeifase waarin men verkeert, de focus van klantacquisitie naar retentie verleggen, komt online search en merchandise vaak aan de orde. Helaas is online search en online merchandise vooralsnog voorbehouden aan e-commerce toppers en worstelen vele online retailers met dit fenomeen of zijn ze zich er niet van bewust. Spijtig, want (goed uitgevoerde) online search en merchandise kan substantiële extra omzet genereren.

Definitie online search en merchandise

De naamgeving is wat verwarrend omdat online search en merchandise niets te maken heeft met traditionele merchandise. Online search en merchandise ligt het dichtst bij visual merchandise; laten we zeggen het verschaffen van een aantrekkelijke klantervaring. Online search en merchandise kunnen we definiëren als tools en/of technologieën die klanten verbinden aan product(groepen). Meer...