Mond op mond reclame is al zo oud als de mensheid. Voor het massa mediale communicatie tijdperk was het heel erg belangrijk. In de afgelopen decennia konden via massa mediale campagnes de consumenten in hun gedrag beïnvloed worden. Het belang hiervan wordt sterk minder en mond op mond reclame is terug van weggeweest, sterker nog het kan merken nu maken of breken. Meer...

Misschien bent u bekend met Zappos, een retailer uit de States. In 1999 is men vanuit Las Vegas begonnen met de verkoop van schoenen. Tegenwoordig ´doet´ Zappos jaarlijks een miljard dollar middels de verkoop van kleding, zonnebrillen en veel meer productcategorieën. Een succesverhaal dus. Wat verklaart nu het succes van Zappos en hoe kunnen Nederlandse retailers hiervan leren? De verleiding om op prijs de concurrentie aan te gaan ligt voor de hand, maar Zappos heeft het altijd anders gedaan. Zappos heeft namelijk nagedacht over haar online value proposition. Meer...

Een online brand bouwen is geen sinecure. Om op internet een online brand te bouwen is belangrijker dan ooit. Zonder een gevestigd online brand ben je een van de honderden websites die dezelfde producten en diensten aanbieden. Bedrijven die al een gevestigd offline merk zijn of hebben, lopen tegen dezelfde problemen op. Loyale offline klanten blijken online ineens een stuk minder loyaal te zijn. Meer...

Alhoewel public relations van oudsher als doel heeft om maximale exposure en vermeldingen van uw bedrijf, merk of product te genereren, heeft haar online variant als doel aanwezig te zijn op websites die door uw doelgroep worden bezocht. Traditionele public relations specialisten worstelen vaak met het schrijven van interessante online public relations artikelen, omdat het format en stijl sterk afwijkt van traditionele persberichten en het zoekmachine vriendelijk moet zijn. Het zoekmachine vriendelijk schrijven is niet moeilijk als je de regels verderop in dit artikel volgt. Meer...

Zoals u weet, is de online markt een enorme markt. Volgens de Twinkle 100 wordt er in Nederland jaarlijks bijna 5 miljard online omgezet. Een van de aspecten die invloed hebben op uw omzet, is de online klantervaring. U kunt deze optimaliseren door het gebruik van online personas.

Wat zijn online personas?

In feite kan een online persona worden gedefinieerd als een fictief persoon die representatief is voor (een van) uw belangrijkste gebruikersgroepen voor uw website. Meer...